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Cliente Oculto ou Cliente Misterioso no negócio de Call Center

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Como utilizar o Cliente Oculto para Manutenção da  Qualidade percebida pelo Cliente Este artigo tem como objetivo explicar o que é e c...

Quantos Agentes de Atendimento Preciso Contratar?

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"Dimensionamento" Este artigo tem como objetivo responder à pergunta que me foi enviada por um dos leitores do Blog Mundo Ca...

Liderança: Característica Genética ou Habilidade Desenvolvida

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Oi Pessoal! Como " LIDERANÇA " é um tema sempre atual e vai ao encontro de um dos trabalhos que estou divulgando sobre o M...

Roteiro de Vendas Crédito Consignado

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Olá pessoal! Disponibilizei no Slideshare, no caminho:  http://www.slideshare.net/AldreyMorenoVendrami/roteiro-vendacrditoconsignado-mund...

Treinamento "Atendimento a Clientes"

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Pessoal, estou compartilhando com vocês um dos Treinamentos introdutórios a ser utilizado para qualificação dos Atendentes, Agentes de ...

Planilha de Monitoria da Qualidade

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Pessoal, considerando a importância que o tema "Monitoria da Qualidade" tem para nós todos que estamos envolvidos com as Operaç...

Qual é a Estratégia de "Atendimento a Clientes" de sua Empresa?

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Sua Empresa, sua Central de Atendimento a Clientes ou a equipe de Customer Service de sua empresa estão engajados em "atender bem o c...
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Construindo Equipes de Alta Performance

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Por diversas vezes me perguntei: será que existe "receita" para se construir Equipes de Alta Performance? Analisando mi...

Setor Segue Crescendo

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Mercado brasileiro de call center deve  crescer  14,13% neste ano, aponta  E-Consulting. "O mercado brasileiro de call center...

NR17 nos Call Centers

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Para quem tem na empresa uma célula na qual são executados serviços de Call Center e precisa se adequar à Legislação ou ainda para facilit...
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Estatísticas de Vendas pelo Canal Fone

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Pessoal, Para quem deseja realizar alguns cálculos para estabelecer metas para sua equipe de vendas utilizando o Telemarketing como mei...